Patients Rights and Responsibilities

Clinch Memorial Hospital (CMH) respects the rights of each patient, recognizes that each patient is an individual with unique health care needs, respects personal dignity, and provides considerate, respectful care focused on individual needs.  CMH supports your right to make decisions regarding your medical care, including the decision to discontinue treatment to the extent permitted by law.  CMH will assist you in the exercise of your rights and will inform you of any responsibilities related to the exercise of those rights.

You have the right to…

1. receive treatment regardless of disabilities, creed, gender, national origin, age, sexual orientation or sources of payment.
2. considerate, respectful care that respects your psychosocial, spiritual, and cultural values.
3. personal privacy.
4. confidentiality of personal information.
5. a safe environment.
6. know the names and professional status of your caregivers.
7. complete and accurate information concerning your health.
8. to be informed and make decisions about your care including:
   1. information about any proposed procedures, including any risks, expected or known possible outcomes, reasonable alternative treatment options.
   2. participation in choosing your treatment or consulting with a specialist.
   3. expecting your advance directive to be honored.
   4. refusing treatment.
   5. including or excluding family in care.
9. effective communication.  This includes communication assistance for patients with special needs and assistance in communication with family members or significant other outside the hospital.
10. an itemized explanation of your hospital bill.
11. timely resolution of any complaints regarding your care.
12. effective and appropriate Pain Management

 You have the responsibility for…

1. providing information:
   1. providing caregivers with complete & accurate health information.
   2. letting your caregivers know whether you clearly understand the planned treatment and what is expected of you.
2. following the treatment plan and keeping appointments or canceling in advance.
3. your actions if you refuse treatment or do not follow the health care provider’s instructions.
4. making sure the financial obligations of your health care are fulfilled as soon as possible.
5. following hospital rules & regulations affecting patient care and conduct, including no smoking.
6. being considerate of the rights and property of other patients and staff.

Filing Complaints

If you have a complaint concerning the care you received as a patient of Clinch Memorial Hospital, you are encouraged to contact (in writing or verbally) the Administrative Coordinator or Compliance/Privacy Officer at (912)-487-5211 ext 2346.  If resolution of the issue requires an agency outside the hospital, you may contact the following agencies:

Department of Community Health (800-878-6442) or (404-657-8939) or (404-657-5728)Healthcare Facility Regulation Division 2 Peachtree St., NE, 31st Floor Atlanta, GA   30303	Georgia QIO Attention: Beneficiary Complaints Georgia Medical Care Foundation 1455 Lincoln Parkway, Suite 800 Atlanta, GA   30303
Centers for Medicare and Medicaid (800-633-4227) or (TTY: 1-877-486-2048) CMS website:  www.cms.gov

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE

(PATIENT’S RIGHTS AND RESPONSIBILITIES)

Clinch Memorial Hospital (CMH) respeta los derechos de cada paciente, reconoce que cada paciente es un individuo con necesidades únicas del cuidado de su salud, respeta la dignidad personal, y provee cuidado en forma respetuosa y considerada enfocado en las necesidades individuales.   CMH apoya su derecho de tomar decisiones con respecto a su cuidado médico, incluyendo la decisión de descontinuar el tratamiento en la extensión permitida por la ley. CMN le asistirá en el ejercicio de sus derechos y le informará de cualquier responsabilidad relacionada con el ejercicio de esos derechos.

Usted tiene derecho a....

1. Recibir tratamiento a pesar de incapacidades, creencias, género, nacionalidad de origen, edad, orientación sexual o fuentes de pago.
2. Cuidado respetuoso y considerado que respeta sus valores psico-sociales, espirituales y culturales.
3. Privacidad personal
4. Confidencialidad en la información personal.
5. Un ambiente seguro.
6. Saber los nombres y el nivel profesional de las personas que le atienden.
7. Completa y exacta información que trate de su salud.
8. Ser informado y tomar decisiones sobre su cuidado incluyendo:
   1. Información sobre cualquier procedimiento propuesto, incluyendo cualquier riesgo, posibles resultados esperados o conocidos, opciones  razonables de tratamiento.
   2. Participación en escoger su tratamiento o asesoría con un especialista.
   3. Esperar que se cumple conforme con lo que el paciente haya aclarado en el directiva avanzado.
   4. Rechazar tratamiento.
   5. Incluir o exclurir su familia en su cuido.
9. Comunicación efectiva. Esto incluye asistencia en comunicación para pacientes con necesidades especiales y  asistencia en  comunicación con los miembros de la familia ú otra persona significante fuera del hospital.
10. Una detallada explicación de la factura del hospital.
11. Resolución oportuna de cualquier queja con respecto a su cuidado.
12. La direccion de dolor eficaz y apropiada.

Usted tiene la responsabilidad de.....

1. Proveer información:
   1. Proveer a las personas que le atienden, una completa y exacta información sobre su salud.
   2. Que las personas que le atienden sepan si usted entiende claramente el tratamiento planeado y  que es lo que se  espera de usted.
2.  Seguir el plan de tratamiento y continuar las citas o cancelar con anticipación.
3. Sus acciones si usted llega a rechazar el tratamiento o no sigue las instrucciones de la persona que lo está atendiendo.
4. Asegurarse de que las obligaciones financieras de su cuidado de salud sean cumplidas tan pronto como sea posible.
5. Seguir las reglas y regulaciones del hospital que afecten el cuidado y la conducta de los pacientes, incluyendo no fumar.
6. Ser considerado con los derechos y propiedades de otros pacientes y del personal.

Quejas

Si usted tiene una queja con respecto al a cuidado que recibió como paciente del Clinch Memorial Hopsital , por favor communicase (por escrito o verbalmente) un miembro del personal responsable por su cuidado,  o Coordinador Administrativo (Administrative Coordinator). Si la resolución de su problema requiere una agencia afuera del hospital, usted puede contactar a las siguientes agencias:

Defensoría de la Salud Pública- División de Salud Pública de Georgia, Oficina de Servicio al  Cliente (Office of Regulatory Services) (800-878-6442 or 404-657-8939 or 404-657-5728)

- del Centro por Medicare y Medicaid  ( Centers for Medicare and Medicaid Services – 1-800-633-4227 or TTY: 1-877-486-2048)

 Por escrito:  Georgia QIO

Atención: Las denuncias del beneficiario

Fundación de cuidado médico de Georgia

1455 Lincoln Parkway, Suite 800

Atlanta, GA 30303